AVISO DE PRIVACIDADE DO APLICATIVO DAVITA PACIENTES
Este Aviso de Privacidade (“Termo”) tem por finalidade informar o titular dos dados pessoais(“Paciente” ou “Pacientes”) sobre o tratamento de seus dados pessoais no âmbito do uso do aplicativo DaVita Pacientes, disponibilizado pela DaVita Brasil Participações e Serviços de Nefrologia Ltda. (“DaVita”), inscrita no CNPJ/MF sob o nº 23.097.104/0001-61, com sede na Av. Embaixador Abelardo Bueno, 199 – Jacarepaguá -Rio de Janeiro/RJ, 22775-022, e suas afiliadas (“DaVita”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Ao acessar e ler este Aviso de Privacidade, você manifesta sua ciência dos tratamentos de dados pessoais aqui descritos e necessários para viabilizar o uso do Aplicativo DaVita Pacientes (“Aplicativo”) e suas funcionalidades.
A utilização do Aplicativo pelos Pacientes em tratamento na DaVita pressupõe a existência de vínculo contratual prévio de prestação de serviços médicos de nefrologia e diálise com a DaVita e implica a leitura, compreensão e aceitação integral dos Termos de Uso do Aplicativo DaVita Pacientes.
Quando da utilização do Aplicativo por novos Pacientes que pretendem agendar consultas ou tratamentos na DaVita pela primeira vez, o vínculo contratual será formalizado na ocasião do início da prestação de serviços médicos de nefrologia e diálise pela DaVita. O uso do Aplicativo para essas situações também implica a leitura, compreensão e aceitação integral dos Termos de Uso do Aplicativo DaVita Pacientes.
Abaixo estão todas as informações necessárias para garantir que você esteja informado:
1. Finalidade do Aplicativo:
Entre as funcionalidades disponíveis, estão:
- Agendamento de consultas e procedimentos;
- Check-in online;
- Monitoramento da diálise peritoneal;
- ChatBot interativo para orientações;
- Carteirinha DRC (resumo de informações clínicas);
- Acesso a avisos e documentos;
- Registro e justificativa de faltas;
- Orientações nutricionais;
- Acesso a informações do Prontuário Pessoal do Paciente (PPP);
- Participação em pesquisas de satisfação e experiência.
2. Quais são os Dados Pessoais Tratados?
2.1. Dados existentes nos sistemas e registros da DaVita relacionados ao Prontuário Eletrônico e demais dados coletados no contexto da prestação de serviços médicos realizado nas clínicas da DaVita
Dados de Saúde: Dados de saúde: dados relacionados ao tratamento, incluindo diagnósticos, resultados de exames, protocolos de tratamento, medicamentos, declarações ou informações em prontuário médico, dados relacionados a ocorrências imprevistas (adversas), incluindo o tipo de incidente, bem como outros dados relacionados à sua saúde necessários para a realização de nossos serviços médicos.
Dados de Identificação: dados de identidade e informações de contato, documento nacional de identificação e CPF, número de registros médicos, dados relacionados ao seu seguro de saúde e assinatura.
Os dados de saúde e dados de identificação que podem ser exibidos no aplicativo foram coletadas no contexto do tratamento de saúde realizado nas clínicas da DaVita e estão armazenados exclusivamente nos sistemas internos de prontuário eletrônico desta, sob proteção de medidas técnicas e administrativas de segurança.
O aplicativo não armazena dados pessoais fora desses sistemas, mas apenas realiza o espelhamento e transmissão segura dos dados para visualização pelo próprio paciente.
A definição e o tratamento desses dados estão descritos no Aviso de Privacidade para Pacientes da DaVita, disponível em https://www.davita.com.br/wp-content/uploads/2024/09/Aviso-de-Privacidade-do-Paciente-Ajustado-31.7-2.pdf.
2.2. Dados coletados por meio do Aplicativo
O Aplicativo poderá coletar novos dados fornecidos voluntariamente por você.
Os dados coletados pelo aplicativo serão transmitidos, integrados e armazenados no sistema de prontuário eletrônico da DaVita, sem armazenamento na infraestrutura do aplicativo, garantindo a continuidade do tratamento de saúde e a manutenção da qualidade e segurança das informações.
São eles:
- Dados de identificação: Incluem informações necessárias para acessar e usar o aplicativo e realizar o seu cadastro, como login, senha, e-mail, nome completo e telefone para contato.
- Dados de saúde: incluem informações relacionadas à marcação e confirmação de consultas, orientações solicitadas à equipe Multiprofissional, envio de documentos relacionados a exames laboratoriais e dados de vacinação inseridos por você, pesquisas de sentimento e demais dados de saúde fornecidos por você na utilização das funcionalidades do aplicativo.
- Dados de frequência: Englobam informações relativas ao seu check-in, bem como justificativas de faltas apresentadas por você.
- Dados de imagem: Seus dados de imagem são coletados e utilizados para a realização do seu check-in na clínica. Além disso, também serão utilizados para a foto de identificação do seu perfil no Aplicativo.
- Dados de Biometria facial: Referem-se à captura e análise da sua imagem facial, com base em características únicas, coletadas exclusivamente para verificação de identidade e segurança no acesso ao aplicativo.
- Dados de interação e experiência: Incluem respostas a pesquisas de satisfação, comentários, avaliações e demais informações que você forneça para melhoria dos serviços e do atendimento.
- Dados técnicos e de segurança: Incluem informações coletadas automaticamente pelo aplicativo para garantir seu funcionamento seguro, como endereço IP, geolocalização, registros de acesso (logs), dados de autenticação (como senha), tipo de dispositivo, sistema operacional e outras informações técnicas.
Esses dados serão utilizados exclusivamente para fins compatíveis com as finalidades do Aplicativo, armazenados com segurança nos sistemas internos da DaVita e protegidos contra acessos não autorizados.
3. Para quais Finalidades a DaVita Trata estes Dados Pessoais e qual a Bse Legal desse Tratamento?
A seguir, indicamos de forma clara as finalidades e bases legais de cada tipo de dado pessoal tratado:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato:
- Para que você possa acessar o aplicativo, a DaVita coleta dados de imagem para criar sua foto de perfil e dados de identificação, como nome, login, senha, e-mail e telefone.
- Para melhorar sua experiência, entender suas necessidades e aperfeiçoar nossos serviços, a DaVita coleta dados de interação e experiência, como respostas a pesquisas e comentários voluntários.
- Para atender da melhor forma o seu contato e solicitações de suporte, a DaVita poderá utilizar algumas informações relacionadas a você. Nós também vamos precisar utilizar alguns de seus dados pessoais para retornar o contato e atender o seu chamado.
- Para medir estatísticas e entender como nossa plataforma é utilizada, visando proporcionar a melhor experiência de uso e qualidade dos serviços da plataforma.
- Para fins de diagnóstico médico, prestação de serviços médicos, cuidados de saúde ou tratamento:
- Para criar o seu registro nos sistemas internos da DaVita, para a marcação da sua primeira consulta ou tratamento médico, caso você ainda não seja um Paciente da DaVita, tratamos os dados de identificação e saúde fornecidos por você no primeiro acesso ao Aplicativo.
- Para organizar seu atendimento e registrar suas sessões, a DaVita trata os dados de frequência informados por você, incluindo data e hora de check-in, dados de imagem, registro de presença e justificativas de faltas.
- Para enviar avisos e comunicações a DaVita trata os dados de identificação dos pacientes e os dados de saúde para agendar consultas e sessões de tratamento com o paciente e lembrá-lo de tais compromissos. Você, como tal, receberá mensagens de SMS automáticas, mensagens de WhatsApp ou e-mails para confirmar suas consultas agendadas.
- Para apoiar a continuidade do seu cuidado em saúde e manter seu histórico clínico atualizado, tratamos dados de saúde que você fornece no uso do Aplicativo, como informações sobre marcação de consultas, envio de documentos relacionados à vacinação, exames laboratoriais, orientações solicitadas à equipe multiprofissional e outras informações que você insere nas funcionalidades do aplicativo.
- Para elaborar relatórios gerenciais a DaVita trata os dados de identificação e de saúde para realizar análises gerenciais para o monitoramento interno da qualidade dos tratamentos de saúde e reportá-lo, no caso de monitoramento externo.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador:
- Para proteger seus dados e garantir a segurança do acesso, a DaVita trata dados como sua biometria facial para autenticação no aplicativo e também dados técnicos de identificação, como endereço IP, geolocalização, tipo de dispositivo, sistema operacional e logs de acesso.
- Dados existentes nos sistemas e registros da DaVita relacionados ao Prontuário Eletrônico e demais dados coletados no contexto da prestação de serviços médicos:
- A definição e o tratamento dos dados coletados e tratados no contexto da prestação de serviços médicos realizado nas clínicas da DaVita, estão escritos no Aviso de Privacidade para Pacientes da DaVita, disponível em https://www.davita.com.br/wp-content/uploads/2024/09/Aviso-de-Privacidade-do-Paciente-Ajustado-31.7-2.pdf.
4. Compartilhamento com Terceiros:
Se necessário para os fins dos tratamentos de dados descritos neste Aviso de Privacidade, os Dados Pessoais podem ser compartilhados com um ou mais terceiros para tratamento em nome da DaVita. Esses terceiros estarão sujeitos a obrigações contratuais de implementar medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os Dados Pessoais e tratá-los apenas conforme as instruções da DaVita e dentro dos limites legais e finalidades ora informadas a você.
A DaVita International Limited é a empresa controladora da DaVita e concentra suas funções de administração global em Londres, no Reino Unido. Ela utiliza centros de dados em Frankfurt e Londres e pode receber e transferir seus dados pessoais para a DaVita Inc., sua empresa controladora, cuja sede está localizada em Denver, Colorado (EUA), e utiliza centros de dados neste país. Nesses casos, a DaVita garante que os dados pessoais são transferidos em conformidade com a legislação em vigor, em particular a LGPD.
5. Direitos do Titular e Revogação do Consentimento:
Você poderá exercer, a qualquer momento, os direitos previstos na LGPD, incluindo:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade de dados, quando aplicável;
- Revogação do consentimento e exclusão dos dados, nos limites legais;
- Informação sobre o compartilhamento de dados;
Se desejar exercer qualquer um de seus direitos, entre em contato conosco clicando aqui ou por meio do QR Code abaixo:

6. Canais de Contato:
Caso queira entrar em contato conosco para obter informações referentes ao tratamento de seus dados pessoais, segue abaixo nosso canal para contato:
Responsável Nacional pela Proteção de Dados:
Carolina dos Reis – DPOBrazilDKC1@davita.com
7. Armazenamento e Retenção
Os seus dados serão mantidos no Aplicativo enquanto perdurar o seu tratamento na DaVita ou de acordo com as normas legais de retenção. Além disso, os dados de saúde poderão ter a retenção por até 20 anos, conforme regulamentação do Conselho Federal de Medicinal.
8. Vigência e Modificações
A DaVita poderá atualizar o Aviso de Privacidade do Aplicativo a qualquer tempo, mediante aviso no próprio Aplicativo. O uso contínuo do Aplicativo após as alterações implicará aceitação das novas condições.